Introducción

Hemos actualizado la función Agente de chat en vivo.

El nombre de la función se denomina Grupo de agentes.

Dónde encontrar esta nueva característica

Veamos dónde puedes ver esta función:

Configuración del espacio de trabajo -> Grupos de agentes (esta es la sección adicional que acabamos de agregar).

Ahora puede hacer clic en "+ grupo " para agregar un nuevo grupo de agentes, combinarlos según sus requisitos para obtener la mejor asignación posible.

Cómo configurar el nuevo grupo de agentes

1. Nombre del grupo: "Soporte "
2. Método de asignación: "Aleatorio "

• Aleatorio - que estará alrededor del método Robin
• Menos Asignados.- En un agente de Live chat, que no tiene muchos tickets asignados.

Seleccionemos el método de asignación aleatoria, ya que muchos usuarios prefieren usar Random.